সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৬
টাঙ্গাইল ইলেকট্রনিক্স (Tangail Electronics)-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সেরা মানের আসল গ্যাজেট, ইলেকট্রনিক পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা। পণ্য কেনাকাটায় গ্রাহকদের শতভাগ সন্তুষ্টি ও আস্থা বজায় রাখতে আমাদের রয়েছে সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি।
১. রিটার্ন করার সময়সীমা (Return Window)
পণ্য রিসিভ করার পর থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন। ৭ দিন অতিক্রম হওয়ার পর সাধারণ নিয়মে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না (তবে প্রযোজ্য পণ্যের ক্ষেত্রে অফিসিয়াল সার্ভিস ওয়ারেন্টি কার্যকর থাকবে)।
২. রিটার্ন যোগ্যতার শর্তাবলী
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে পারবেন:
- ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত, নষ্ট বা ড্যামেজ থাকলে।
- অর্ডারের সাথে পণ্যের মডেল, রঙ বা স্পেসিফিকেশন না মিললে।
- পণ্যটির আসল প্যাকেজিং, বক্স, ইউজার ম্যানুয়াল, ক্যাবল এবং আনুষঙ্গিক এক্সেসরিজ অক্ষত ও সম্পূর্ণ থাকতে হবে।
উল্লেখ্য: কোনো ধরনের বাহ্যিক আঘাত, পানিতে ভিজে নষ্ট হওয়া বা অযত্নের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
৩. কীভাবে রিটার্ন আবেদন করবেন?
রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য খুব সহজেই নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
- আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বর 01721820184 অথবা হেল্পলাইন 01566062509-এ কল/মেসেজ দিন।
- আপনার অর্ডার নম্বর, ডেলিভারির রসিদ এবং সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও শেয়ার করুন।
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।
৪. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
- যদি পণ্যে কোনো প্রস্তুতকারক ত্রুটি থাকে বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, তবে সম্পূর্ণ রিটার্ন খরচ টাঙ্গাইল ইলেকট্রনিক্স বহন করবে।
- যদি গ্রাহক কোনো ত্রুটি ছাড়া শুধুমাত্র নিজের পছন্দ পরিবর্তন বা অন্য কারণে রিটার্ন করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড নীতি ও সময়সীমা (Refund Process)
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের স্টোরে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করা হবে। সবকিছু ঠিক থাকলে:
- অনুমোদনের ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ডের টাকা আপনার বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট বা ব্যাংক একাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার করা থাকলে আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে সরাসরি রিফান্ড পাঠানো হবে।
৬. পণ্যের ওয়ারেন্টি পলিসি
নির্দিষ্ট গ্যাজেটের জন্য (যেমন Kids Watch C005, 4-in-1 Solar Fan) ৬ মাসের সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। ওয়ারেন্টি মেয়াদে কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা হলে আমাদের সার্ভিস টিম বিনামূল্যে তা মেরামত করে দেবে।
যোগাযোগের ঠিকানা:
টাঙ্গাইল ইলেকট্রনিক্স (Tangail Electronics)
📍 ঘাটাইল ক্যান্টনমেন্ট রোড, ঘাটাইল, টাঙ্গাইল, ঢাকা বিভাগ, বাংলাদেশ (পোস্টাল কোড: ১৯৮০)
📞 হটলাইন / WhatsApp: 01721820184 | 01566062509
📧 ইমেইল: support@tangailelectronics.com